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Télé-assistance

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Chère cliente, cher client,

Pour votre confort et afin de résoudre plus rapidement votre problème, les collaborateurs de la Hotline BCN-Netbanking peuvent vous guider pas-à-pas dans vos actions. Ils utilisent à cet effet l'application Teamviewer qui leur permet de visualiser votre écran.

Avantages

Aucune installation de programme tiers n'est requise.
Les collaborateurs disposent uniquement d'une vue à distance de votre station de travail.
Ils ne peuvent modifier aucun autre paramètre, ni avoir accès à vos données ou à votre infrastructure.
Vous pouvez mettre un terme à cette visualisation à n'importe quel moment.
Au terme de l'assistance, vous retrouvez votre ordinateur inchangé.

Comment fonctionne cette assistance en ligne ?

Ce message contient un lien qui permet d'activer l'application Teamviewer. En cliquant sur le lien, vous acceptez une assistance par visualisation de votre écran.

A l'invitation, téléchargez le fichier, puis exécutez-le.
Une fenêtre s'affiche, incluant un numéro d'identification (ID)
Communiquez cette information au collaborateur qui vous assiste par téléphone.
Lorsque s'affiche la fenêtre « Teamviewer », la session est ouverte. Le collaborateur peut désormais visualiser vos actions et vous assister.
Pour clore la session (possible à tout moment), cliquez sur la croix dans la fenêtre « Teamviewer »

En cliquant sur le lien, vous reconnaissez avoir pris connaissance et compris les conditions énoncées ci-dessus.

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